İADE, DEĞİŞİM ve GARANTİ
İADE PROSEDÜRÜMÜZ
İade Süresi Ne Kadar:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, online
alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını
kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme
hakları vardır. Web sitemizden almış olduğunuz iade şartlarına uyan tüm
ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 iş günü içinde
faturanız veya irsaliyeniz ile iade edebilirsiniz. Cayma hakkı dışında
kalan 14 gün ile 6 ay arası iade talepleri için, ürünün web sitemizde
bulunan yetkili servise gitmesi ve servis tarafından iade raporu verilmiş
olması gerekir.
Nasıl İade Ederim:
Ürünün, ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı olması, hasarlı veya
eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo
firması ile iade edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmasına iletmeniz
gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten
itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade''
butonu ile edinebilrsiniz. Farklı bir kargo firması ile alıcı ödemeli
göndereceğiniz iadeler kabul edilmeyecektir.
İade Koşulları Nelerdir:
Kullanılmış, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir.
Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka
şirket tarafından iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası
kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır. Ambalajında hasar olan
kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak
iade edilmelidir. Ürün orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış,
kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve tüm aksesuarlarıyla
tarafımıza yollamanız gerekmektedir. Müşteri ürünü, kendisine teslim
edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise
kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
İade Süreci Ne Kadar Sürer:
Ürününüz firmamıza ulaştıktan itibaren ilgili birimler tarafından
incelencek ve iadesine 2-5 gün içerisinde onay verilecektir. İade onayınız
verildikten sonra iade ücretinizin hesabınıza yansıması 7 ile 15 gün
arasındadır. İadenizin hesabınıza yansıması bankanız tarafınızdan
belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahele edilmemektedir.
Teslim aldığınız üründe az sayıda kırık parça veya aksesuar var ise, kırık
olan parçaların fotoğrafını tek karede çekip sipariş numarası ve kırık
parçanın ismini de belirterek çağrı merkezimize 0850 222 40 50
aracılığıyla iletmeniz durumunda, yedek parça temini yapılmaktadır.
GARANTİ VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜMÜZ
Resmi web sitemizden almış olduğunuz tüm ürünler, üretim hatalarına veya
üretici kaynaklı kusurlara karşı
en az 2 yıl süreyle üretici ve Groupe SEB garantisi
altındadır.
Her bir ürün için geçerli olan garanti süresi ve garanti şartları, ürün
paketinde sunulan Garanti Belgesi üzerinde yazılıdır. Garanti şartları
kanunlar ile belirlenmektedir. Genel olarak ürün garantisi, garanti süresi
içerisinde kullanıcıdan kaynaklanmayan sebeplerle işlevi zayıflayan veya
işlevini tümden kaybeden ürünlerin onarımını, onarımı mümkün olmadığında
yenisiyle değişimini kapsar.
Garanti kapsamında olan bir ürününüzde, yukarıda bahsedilen türden bir
kusur meydana geldiğinde, onarılması için onu en yakın yetkili servisimize
getirebilirsiniz. Yetkili servislerimizin yerlerini ve iletişim
bilgilerini
Yetkili Servisler
bölümünden öğrenebilirsiniz.
Ürününüzün garantisinin devam edip etmediğinden emin değilseniz
Çağrı Merkezimizi
arayın, yetkililerimiz bu konuda size yardımcı olacaklardır.
Detaylı Bilgi İçin :
https://www.tefal.com.tr/garanti-ve-degisim
